Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Velkommen til vår hjelpeside. Her har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene vi mottar fra våre kunder. Finner du ikke svaret på ditt spørsmål, er du velkommen til å ta kontakt med oss gjennom vår nettside.

Bestilling og levering

Hvordan bestiller jeg fra nettsiden deres?
For å bestille, legger du ønskede varer i handlekurven og følger deretter trinnene i kassen. Du vil bli bedt om å oppgi leveringsadresse og betalingsinformasjon.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
En bestilling kan kun endres eller kanselleres hvis den ennå ikke er blitt pakket og sendt. Ta kontakt med kundeservice umiddelbart for å sjekke muligheten.

Jeg har ikke mottatt bekreftelsesmailen min. Hva skjer?
Sjekk søppelpost- eller spam-mappen din. Er den ikke der, kan du logge inn på din kundekonto for å se bestillingsstatus.

Betaling

Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi godtar de vanligste betalingsmetodene, inkludert kredittkort (Visa, Mastercard), BankID og faktura. Alle betalinger behandles sikkert gjennom våre betalingspartnere.

Er betalingen på nettsiden deres sikker?
Ja, alle betalinger på nettsiden vår er krypterte og sikre. Vi bruker sikre betalingsløsninger for å beskytte dine opplysninger.

Tilbyr dere studentrabatt?
Ja, vi tilbyr studentrabatt gjennom en verifiseringstjeneste. Rabatten aktiveres i kassen etter at studentstatusen din er bekreftet.

Levering

Hvor lang leveringstid har dere?
Standard leveringstid innenlands er 2-4 virkedager etter at bestillingen er sendt. Du vil motta en e-post med sporingsnummer når pakken er sendt.

Kan jeg spore pakken min?
Ja, du vil motta en e-post med et sporingsnummer så snart pakken din er sendt. Dette nummeret lar deg følge med på leveringen.

Leverer dere til postkassen eller til døren?
Vi leverer til din nærmeste hentested eller til døren, avhengig av hvilken leveringsmetode du velger under bestilling.

Retur og angrerett

Hva er deres returpolitikk?
Du har 30 dagers angrerett fra du mottar varene. Varene må returneres i ubrukt stand i originalemballasjen.

Hvordan returnerer jeg en vare?
For å returnere en vare, må du logge inn på din kundekonto, finne bestillingen og følge instruksjonene for å starte en retur.

Når får jeg pengene tilbake?
Refusjonen vil bli behandlet så snart vi har mottatt og kontrollert de returnerte varene. Det tar vanligvis 3-5 bankdager før beløpet vises på kontoen din.

Produkter og kvalitet

Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg skal velge?
Vi anbefaler å se på vår størrelsesguide på produktsiden. Der finner du detaljert informasjon som hjelper deg med å velge riktig størrelse.

Er produktene deres holdbare?
Ja, vi setter høye krav til kvaliteten på alle våre produkter. Alle varer gjennomgår grundig testing før de selges.

Kan jeg reservere en vare?
Vi tilbyr for tiden ikke reservasjon av varer. Varene er tilgjengelige for alle kunder inntil de er utsolgt.

Kundekonto og teknisk støtte

Hvordan oppretter jeg en kundekonto?
Klikk på «Logg inn» øverst på siden og velg deretter «Opprett konto». Fyll inn dine opplysninger for å registrere deg.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?
Klikk på «Glemt passordet?» på innloggingssiden. Du vil motta en e-post med lenker for å tilbakestille passordet.

Hvorfor fungerer ikke nettsiden deres?
Prøv å oppdatere siden eller tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Dersom problemet vedvarer, kan du prøve en annen nettleser.

For flere spørsmål, besøk vår kundeservice på trivselhjem.com for å finne riktig kontaktinformasjon.