Returportal
Velkommen til vår returportal. Her kan du enkelt returnere varer du har kjøpt fra oss. Vi har forsøkt å gjøre returprosessen så enkel og oversiktlig som mulig.
Slik returnerer du en vare
- Logg inn på din kundekonto på vår nettside.
- Gå til «Mine bestillinger» og finn bestillingen som inneholder varen(e) du ønsker å returnere.
- Klikk på «Returner» og velg hvilke varer og antall du sender tilbake.
- Velg grunn for returen i rullegardinmenyen.
- Skriv ut returetiketten som genereres automatisk.
Viktig informasjon om retur
- Du har 30 dagers angrerett fra du mottar varene.
- Varene må returneres i ubrukt stand med originalemballasje og etiketter.
- Du står selv for returporto ved angrerettunntak, men ikke ved reklamasjon.
- For dyre varer anbefaler vi å sende med sporing og forsikring.
Returprosessen
Etter at vi har mottatt den returnerte varen, tar det normalt 3-5 virkedager å behandle returen. Når returen er godkjent, vil du motta en bekreftelse på e-post, og refusjonen vil bli behandlet.
Refusjonen gjøres til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Det tar vanligvis 2-5 bankdager før beløpet vises på kontoen din.
Spesielle tilfeller
Reklamasjon og garantisaker
Hvis varen er defekt eller ikke samsvarer med det som er avtalt, dekker vi alle kostnader. Kontakt oss da først via kundeservice for veiledning.
Feil vare levert
Har du mottatt feil vare, ta kontakt med oss umiddelbart så ordner vi henting på vår regning og sender riktig vare så raskt som mulig.
Skadede varer
Ved skade under transport, ta bilder av emballasjen og varen og kontakt oss innen 48 timer.
Ofte stilte spørsmål om retur
Hva skjer hvis jeg har kastet originalemballasjen?
Du kan likevel returnere varen, men sørg for at den er godt beskyttet under transport.
Kan jeg returnere en vare jeg har åpnet?
Ja, det kan du, men varen må være i ubrukt stand og alle deler må følge med.
Hvor lenge tar det før jeg får pengene tilbake?
Etter at vi har godkjent returen, tar det normalt 3-7 virkedager før pengene er tilbake på kontoen din.
Kundeservice for retur
Trenger du hjelp med returen? Besøk vår kundeservice på trivselhjem.com for å finne riktig kontaktinformasjon og åpningstider.